OGL/2010/7553/647 licensz, Gaming Control Board Curaçao felügyelete, 2010 óta működik
Átlagosan 23 perces feldolgozás, max. 57 000 Ft naponta
TLS 1.3 titkosítás, QUINEL alternatív vitarendezés
Emberi válasz pár perc alatt
Három módszer, amelyekkel valódi emberhez jut
Eloszlatjuk a leggyakoribb félelmet: nem kell sokáig várnia, mert minden csatorna élő.
Várás helyett beszélgetés
Nyissa meg az élő chatet az oldalon, ha gyors választ szeretne: átlagosan két perc alatt jelentkezik kollégánk, és a beszélgetés menete végig követhető.
Írjon a [email protected] címre, ha hosszabban kell kifejtenie a helyzetet vagy csatolna egy dokumentumot; válaszunk jellemzően négy órán belül megérkezik.
Engedélyező hatóságGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/7553/647
Segítség
Játékprobléma eseténKék Vonal, Szerencsejáték Függőség Ambulancia, OKIT - Országos Kriminológiai Intézet
Szerencsejáték-szenvedély helyett nyugodt mindennapok
A játékfüggőség kezelésében olyan független szervezetek segítenek, amelyek nem állnak kapcsolatban a Winbet Casino-val: a Kék Vonal, a Szerencsejáték Függőség Ambulancia és az OKIT.
Kék Vonal. Lelki támaszt és tanácsadást kínál fiataloknak és családjaiknak nehéz élethelyzetekben, a játék okozta gondoknál is.
Szerencsejáték Függőség Ambulancia. Szakorvosi vizsgálatot és terápiát biztosít a szerencsejáték-függőséggel küzdők számára, járóbeteg-ellátásban.
OKIT - Országos Kriminológiai Intézet. Kutatja a szerencsejáték kriminológiai hátterét, és szakmai anyagokkal segíti a megelőzést.
Hat kérdés, amelyet feltesz, és a válasz, amely megnyugtatja, mielőtt ügyfélszolgálathoz fordul.
regisztrációMikor jár le a Winbet Casino engedélye?+
A Winbet Casino N.V. Curaçao székhelyű társaság, amelyet a Gaming Control Board Curaçao engedélyezett az OGL/2010/7553/647 számú engedéllyel. A cégjegyzéki száma 200682, és 2010 óta működik. Ez az engedély határozatlan időre szól, feltéve, hogy a szolgáltató eleget tesz a hatóság éves felülvizsgálatainak.
regisztrációMiért kellene hétvégén is elérhetőnek lennie a segítségnek?+
Az ügyfélszolgálat éjjel-nappal, a hét minden napján fogadja a megkereséseket, ünnepnapokon is. Azért tart nyitva folyamatosan, mert a játékosok nagy része este és hétvégén játszik, amikor egy befizetés vagy kifizetés elakadhat. A válaszidők ilyenkor is változatlanok.
regisztrációMikor szűnik meg a hozzáférésem a fiókomhoz?+
A fiók lezárását a [email protected] címre küldött kéréssel indíthatja el, amelyet a csapat jellemzően négy órán belül visszaigazol. A lezárás után a fennmaradó egyenleget a regisztrált fizetési módjára utalják, miután a személyazonosságát ellenőrizték. A folyamat általában két munkanapon belül fejeződik be.
regisztrációMi történik, ha kérem a személyes adataim törlését?+
Adatmásolatot vagy törlést az [email protected] címen kérhet, a regisztrált e-mail címéről küldve. A kérés beérkezése után a csapat visszaigazolja azt, majd azonosítja az érintett fiókot és az adatköröket. A törlést a jogszabályi megőrzési kötelezettségek korlátozhatják, erről írásban tájékoztatják.
regisztrációMi van, ha angolul szeretnék írni az ügyfélszolgálatnak?+
A támogatás magyar, angol, német és román nyelven érhető el, a magyar nyelvű vonal pedig helyi díjszabás szerint hívható. Ha németül vagy románul ír, a levelet a megfelelő nyelvet beszélő munkatárs kapja meg. A válasz minden esetben azon a nyelven érkezik, amelyen Ön írt.
regisztrációMi történik, ha valaki a jelszavamat kéri a cseten?+
Az azonosításhoz a regisztrált e-mail címét, a fiókhoz tartozó születési dátumot és az utolsó tranzakció adatait kérdezik meg. Jelszót soha nem kérnek, sem e-mailben, sem telefonon, sem cseten. Ha valaki mégis jelszót kérne Öntől, szakítsa meg a beszélgetést, és jelezze a [email protected] címen.
Ki áll mögötte
Üzemeltető és engedély
Ez a blokk tisztázza, melyik cég felel az oldalért, és hol találja a cégadatokat.
Ugyanazt a sorrendet követjük minden panasznál, ahogy az oldal többi folyamatánál is.
Előbb a levél, aztán a vizsgálat
Írja le a panaszt a [email protected] címre, a fiókja e-mail címéről, és mellékelje a tranzakció adatait. A levelet iktatjuk, és a megfelelő részleghez továbbítjuk.
Amikor már van hivatkozási száma
A válaszlevélben ügyszámot kap, amire minden további levélben hivatkozhat. Erre a számra épül a kivizsgálás, így nem kell újra elmesélnie az esetet.
Kaphat-e második döntést?
Kérje a válaszlevélre a vezetői felülvizsgálatot, ha a megoldás nem elfogadható. A felülvizsgálat során a panaszkezelés vezetője újra átnézi a döntést.
A felügyelet dönt, nem a cég
Forduljon a Gaming Control Board Curaçao szabályozóhoz, ha a vezetői válasz sem zárta le az ügyet. A panaszát a felügyeleti szerv bírálja el, az engedély OGL/2010/7553/647 alapján.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a süti szabályzatot.